CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Última actualización: 26-08-2026

1. Identificación del prestador

• Denominación social: Huley Experience, S.L.
• NIF: B26995688
• Domicilio social: C/ Goya 78, 3º 2ª — 08204 Sabadell (Barcelona), España
• Teléfono: +34 644 20 11 58
• Correo electrónico: info@huleyexperience.com
• Sitio web: https://huleyexperience.com
• Número de registro de agencia de viajes: [Nº RTC] (Registre de Turisme de Catalunya)
• Datos registrales: Registro Mercantil de Barcelona, [TOMO], [FOLIO], [HOJA], [INSCRIPCIÓN]

En adelante, "Huley Experience" o "la Agencia".

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de viajes, servicios de viaje, viajes combinados, servicios de viaje vinculados, experiencias y actividades ofrecidos por Huley Experience a través de su sitio web o de cualquier otro canal de venta (teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea o presencial).

Estas Condiciones Generales se complementan con las condiciones particulares de cada viaje, experiencia o actividad, que se facilitan al cliente antes de la formalización de la reserva y que forman parte integrante del contrato. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares.

La normativa aplicable es, con carácter principal, el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), modificado por el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, en materia de viajes combinados y servicios de viaje vinculados, así como la normativa turística de la Generalitat de Catalunya.

3. Capacidad para contratar

Para contratar es necesario ser mayor de 18 años y tener plena capacidad de obrar. La contratación de servicios para menores de edad deberá ser realizada por su progenitor, tutor legal o por el centro educativo o entidad responsable, quien garantiza contar con la autorización necesaria.

Determinadas actividades pueden estar sujetas a requisitos adicionales de edad, condición física o experiencia. Dichos requisitos se indican en las condiciones particulares y el cliente declara cumplirlos al realizar la reserva.

4. Información precontractual

Antes de que el cliente quede vinculado por el contrato, Huley Experience le facilitará la información precontractual legalmente exigible y, cuando se trate de un viaje combinado, el formulario de información normalizada previsto en el Anexo I del Real Decreto-ley 23/2018, junto con:

• Las características principales de los servicios de viaje.
• El precio total, incluidos impuestos y, cuando proceda, todas las tasas, recargos y gastos adicionales; o, si no pueden calcularse razonablemente con antelación, una indicación de su naturaleza.
• Las modalidades de pago y el calendario de pagos.
• El número mínimo de personas necesario, en su caso, para la realización del viaje, y el plazo límite para una eventual cancelación por no alcanzarse.
• Información general sobre requisitos de pasaporte, visado y sanitarios del país de destino.
• La existencia y condiciones de los seguros incluidos y de los opcionales disponibles.
• Las condiciones de resolución del contrato por parte del cliente y las penalizaciones aplicables.

Esta información se entrega por escrito o en soporte duradero y forma parte del contrato.

5. Formalización de la reserva

El proceso de reserva se formaliza mediante los pasos indicados en el sitio web o, en su caso, mediante la aceptación expresa por escrito del presupuesto y las condiciones particulares remitidos por la Agencia.

La solicitud de reserva no supone, por sí sola, la confirmación del viaje. El contrato se perfecciona cuando Huley Experience confirma la reserva al cliente en soporte duradero y este ha realizado el pago exigido conforme al calendario de pagos establecido en las condiciones particulares.

Si por causas ajenas a la Agencia no fuera posible confirmar los servicios solicitados, se comunicará al cliente a la mayor brevedad, ofreciéndole alternativas o el reintegro íntegro de las cantidades abonadas, sin penalización alguna.

El cliente recibirá copia del contrato y de la documentación del viaje en soporte duradero.

6. Precios

Los precios publicados se expresan en euros e incluyen el IVA y demás impuestos aplicables, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Las condiciones particulares de cada viaje especifican con detalle qué servicios están incluidos y cuáles no. Salvo indicación expresa, no se entienden incluidos: visados, tasas de entrada o salida, certificados de vacunación, extras en alojamientos, propinas, gastos personales, comidas y bebidas no especificadas, ni cualquier otro servicio no mencionado.

Los precios se han calculado sobre la base de tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del combustible, tasas e impuestos vigentes en la fecha de publicación.

7. Formas de pago y calendario

El importe del depósito o pago inicial, el calendario de pagos y el plazo de liquidación del importe restante se establecen en las condiciones particulares de cada viaje, experiencia o actividad, y se comunican al cliente antes de la formalización de la reserva.

Los pagos podrán realizarse por los medios habilitados en cada momento por la Agencia, que se indicarán durante el proceso de reserva (entre otros, transferencia bancaria o pago con tarjeta a través de una plataforma de pago segura). Huley Experience no almacena los datos completos de las tarjetas de pago.

La falta de pago en los plazos establecidos facultará a Huley Experience para resolver el contrato, previa comunicación al cliente, con aplicación de las penalizaciones previstas en las condiciones particulares.

8. Revisión de precios

Conforme al artículo 158 del RDL 1/2007, una vez perfeccionado el contrato de viaje combinado el precio solo podrá revisarse al alza si así se prevé expresamente en el contrato y siempre que la variación derive de:

• El precio del transporte de pasajeros como consecuencia del coste del combustible o de otras fuentes de energía.
• El nivel de impuestos o tasas aplicables a los servicios de viaje incluidos, exigidos por terceros que no intervienen directamente en su ejecución (tasas turísticas, de aterrizaje, de embarque o desembarque).
• Los tipos de cambio de divisa aplicables al viaje.

El aumento se comunicará al cliente de forma clara y comprensible, con justificación y cálculo, a más tardar 20 días naturales antes del inicio del viaje. Si el aumento supera el 8 % del precio total, el cliente podrá aceptarlo o resolver el contrato sin penalización.

En idéntica proporción y por las mismas causas, el cliente tendrá derecho a una reducción del precio, pudiendo la Agencia deducir los gastos administrativos reales derivados del reembolso.

9. Cesión de la reserva

El cliente podrá ceder el contrato a una persona que reúna todas las condiciones requeridas para el viaje, comunicándolo a Huley Experience en soporte duradero con una antelación mínima de 7 días naturales al inicio del viaje.

El cedente y el cesionario responderán solidariamente del pago del importe pendiente y de los gastos adicionales que la cesión genere. Dichos gastos serán razonables, no superarán el coste efectivamente soportado por la Agencia y se justificarán documentalmente.

Determinados servicios —en particular billetes de transporte con tarifas no modificables— pueden no admitir cambio de titular, lo que se advertirá al cliente.

10. Resolución del contrato por el cliente antes del inicio del viaje

El cliente podrá resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje. En tal caso, deberá abonar la penalización por resolución establecida en las condiciones particulares del viaje contratado, que se determina en función de la antelación con la que se comunique la resolución y de los ahorros de costes y los ingresos alternativos previstos.

A solicitud del cliente, Huley Experience justificará el importe de la penalización aplicada.

En defecto de penalización expresamente pactada en las condiciones particulares, el importe será el equivalente al precio del viaje menos el ahorro de costes y los ingresos derivados de la utilización alternativa de los servicios, conforme al artículo 160.1 del RDL 1/2007.

Circunstancias inevitables y extraordinarias. El cliente tendrá derecho a resolver el contrato sin penalización alguna y con reembolso completo de los pagos realizados cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje o al transporte de los pasajeros al destino. Este derecho no da lugar a indemnización adicional.

Los reembolsos que procedan se realizarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde la resolución del contrato.

11. Resolución del contrato por la Agencia

Huley Experience podrá resolver el contrato y reembolsar al cliente la totalidad de los pagos realizados, sin indemnización adicional, cuando:

• No se alcance el número mínimo de participantes indicado en las condiciones particulares, notificándolo al cliente dentro del plazo legalmente establecido: 20 días naturales antes del inicio en viajes de más de 6 días; 7 días naturales en viajes de entre 2 y 6 días; y 48 horas en viajes de menos de 2 días.
• Concurran circunstancias inevitables y extraordinarias que impidan la ejecución del contrato, notificándolo sin demora indebida antes del inicio del viaje.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales.

12. Modificaciones antes del inicio del viaje

Huley Experience podrá modificar unilateralmente y sin previo aviso las cláusulas del contrato que sean de escasa importancia, comunicándolo al cliente en soporte duradero.

Si antes del inicio del viaje la Agencia se ve obligada a modificar significativamente alguna de las características principales de los servicios, o no puede cumplir requisitos especiales aceptados, o propone un aumento de precio superior al 8 %, el cliente podrá, en un plazo razonable:

• Aceptar la modificación propuesta, o
• Resolver el contrato sin penalización y obtener el reembolso íntegro, o
• Aceptar un viaje combinado sustitutivo, si la Agencia se lo ofrece.

Si la modificación o el viaje sustitutivo dan lugar a un viaje de calidad o coste inferior, el cliente tendrá derecho a una reducción adecuada del precio.

13. Falta de conformidad durante el viaje

El cliente deberá informar a Huley Experience sin demora indebida de cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecución del viaje, utilizando los datos de contacto facilitados en la documentación de viaje. La comunicación tardía puede tenerse en cuenta a efectos de determinar la indemnización que corresponda.

Huley Experience subsanará la falta de conformidad, salvo que resulte imposible o entrañe un coste desproporcionado. Si no la subsana en un plazo razonable, el cliente podrá hacerlo por sí mismo y solicitar el reembolso de los gastos necesarios y justificados.

Cuando una proporción sustancial de los servicios no pueda prestarse según lo convenido, la Agencia ofrecerá fórmulas alternativas adecuadas y sin coste adicional para la continuación del viaje. Si la alternativa es de calidad inferior, se aplicará una reducción adecuada del precio.

Si resulta imposible el regreso del cliente según lo pactado por circunstancias inevitables y extraordinarias, la Agencia asumirá el coste del alojamiento necesario, de categoría equivalente cuando sea posible, por un máximo de tres noches por viajero, salvo en los supuestos de plazos superiores previstos en la normativa de la Unión Europea sobre derechos de los pasajeros.

14. Responsabilidad

Huley Experience responde de la ejecución de los servicios de viaje incluidos en el contrato, con independencia de que deban ejecutarlos ella misma u otros prestadores.

La responsabilidad quedará excluida cuando la falta de conformidad sea imputable al propio cliente, a un tercero ajeno a la prestación de los servicios y resulte imprevisible o inevitable, o se deba a circunstancias inevitables y extraordinarias.

Cuando resulten aplicables convenios internacionales que limiten la indemnización pagadera por un prestador de servicios (en particular, el Convenio de Montreal en transporte aéreo, el Convenio de Berna/COTIF en transporte ferroviario, el Convenio de Atenas en transporte marítimo y el Convenio de Ginebra en transporte por carretera), dichos límites se aplicarán igualmente a Huley Experience.

En los supuestos distintos de daños corporales y de daños causados de forma intencionada o por negligencia, la indemnización queda limitada al triple del precio total del viaje.

El cliente es responsable de su propia conducta durante el viaje o la actividad y de los daños que pueda causar a terceros o a las instalaciones utilizadas. El incumplimiento de las normas de seguridad o de las instrucciones del personal responsable podrá dar lugar a la exclusión de la actividad, sin derecho a reembolso.

15. Documentación de viaje, pasaportes, visados y requisitos sanitarios

Es responsabilidad exclusiva del cliente disponer de la documentación personal, familiar y sanitaria en regla y en vigor (documento nacional de identidad, pasaporte, visados, autorizaciones de viaje, certificados de vacunación y, en el caso de menores, las autorizaciones que exija la normativa aplicable) conforme a las exigencias del país de destino y de los países de tránsito.

Huley Experience facilitará información general sobre estos requisitos, referida a viajeros de nacionalidad española. Los viajeros de otras nacionalidades deberán consultar los requisitos que les resulten aplicables ante los consulados correspondientes.

La denegación de entrada o embarque por incumplimiento de estos requisitos, o por documentación defectuosa, caducada o incompleta, será responsabilidad del cliente, sin derecho a reembolso alguno y siendo de su cargo los gastos que se ocasionen.

Se recomienda consultar la información oficial actualizada del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación (https://www.exteriores.gob.es).

16. Seguros

Las condiciones particulares de cada viaje o actividad indican qué coberturas de seguro se encuentran incluidas en el precio, en su caso.

Se recomienda a todos los clientes la contratación de un seguro de asistencia en viaje y de cancelación con cobertura suficiente para sus circunstancias personales. La Agencia puede informar al cliente de las opciones disponibles antes de la formalización de la reserva.

Las coberturas, exclusiones, límites y procedimiento de reclamación se rigen íntegramente por las condiciones de la póliza correspondiente, que se entregarán al cliente. Cualquier siniestro deberá tramitarse directamente con la entidad aseguradora.

17. Garantía frente a la insolvencia

Huley Experience dispone de la garantía exigida por la normativa vigente para responder del reembolso de los pagos realizados por los viajeros y de su repatriación en caso de insolvencia de la Agencia.

• Entidad garante: [ENTIDAD]
• Nº de póliza / aval: [NÚMERO]
• Datos de contacto para reclamaciones: [CONTACTO]

18. Inexistencia de derecho de desistimiento

Importante. De conformidad con el artículo 103.l) del RDL 1/2007, los contratos de servicios de alojamiento, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida y servicios relacionados con actividades de esparcimiento en los que se prevea una fecha o periodo de ejecución específicos quedan excluidos del derecho de desistimiento de 14 días naturales.

Asimismo, conforme al artículo 157.5 del RDL 1/2007, no existe derecho de desistimiento en los contratos de viaje combinado celebrados fuera del establecimiento, salvo que se hubieran celebrado en el marco de una excursión organizada por la Agencia.

En consecuencia, el cliente no dispone del derecho de desistimiento de 14 días en la contratación de estos servicios. Sí conserva el derecho a resolver el contrato antes del inicio del viaje conforme a la cláusula 10 de estas Condiciones Generales, abonando la penalización que corresponda.

19. Prescripción de acciones

Las acciones derivadas de los derechos reconocidos en la normativa de viajes combinados prescriben por el transcurso de dos años, conforme al artículo 169 del RDL 1/2007.

20. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales facilitados en el proceso de contratación se rige por la Política de Privacidad, disponible en https://huleyexperience.com.

21. Reclamaciones y resolución de conflictos

El cliente puede dirigir sus reclamaciones a info@huleyexperience.com o por escrito a C/ Goya 78, 3º 2ª, 08204 Sabadell (Barcelona). Huley Experience acusará recibo y responderá en el plazo más breve posible.

Existen hojas oficiales de reclamación/denuncia a disposición del cliente.

Sin perjuicio de lo anterior, el cliente que sea consumidor puede acudir a:

• Agència Catalana del Consum (Generalitat de Catalunya) — https://consum.gencat.cat
• Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) de Sabadell
• Junta Arbitral de Consumo correspondiente, en caso de que Huley Experience esté adherida al Sistema Arbitral de Consumo.

22. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas Condiciones Generales fuera declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará a la validez del resto, que continuará vigente en sus propios términos.

Ninguna cláusula de estas Condiciones Generales limita o excluye los derechos que la normativa de consumidores reconoce con carácter imperativo al cliente.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española.

Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales correspondientes a su domicilio.